“战疫不胜利,我们不换岗!”

萧山开往市区的公交车停了,张玉萍骑上电动车,在冷风中飞奔一个多小时,准时到岗接线……叮咚买菜遇到问题,直接打市局消保分局王科长电话求援,他用一天半时间,协助办好企业保供所需的一切手续……3号是原定的上班时间,当天各渠道转来涉及疫情举报投诉84件,均要求当日办结,家有二孩、老公在边防服役的徐广敏,一直指导督办到最后一件完结,回到家时针已指向晚9点半……。

这场突如其来的严重疫情,完全打乱了市局消保分局春节原有的工作计划,但全体党员干部、职工,发挥支部战斗堡垒作用,持续共同坚守岗位,平台受理工作保持畅通、参加市局各类阻击疫情战行动紧张地进行。

一个从不打烊的投诉受理中心

市局消保分局党支部,负责12315热线的日常运行以及市局信访12345的工作,自1月24日以来,为确保12315热线、全国12315平台、省信访12345平台等主要渠道群众诉求第一时间落地处置,消保分局克服人手紧张、交通不便的困难,分局全体在杭党员干部(含2名临时帮助工作干部),争相要求安排值班上岗,领导带头多值班、站好岗,确保每日保证2名干部分别带班投诉受理大厅和信访来件办理,大厅保持7人常态化接线, 1人分送督办各渠道信访来件的办理。战“疫”期间速度决定胜负。针对来件增加、群众要求时限缩短,2月2日就起草下发了《关于做好疫情防控期间投诉举报信访等群众诉求处置工作的通知》,从依法分类处置、做好诉案衔接、提高办理效率、加强上下沟通、重视分析运用等五个方面做出具体要求,督促各单位交办件日清。分局每名在杭干部值班带班都在三天以上,在岗恪尽职守,同时分工合作,密切协调,跟踪催办,按时报送,每日准时向省局、市局、应急指挥组报送数据报表和统计分析,日均处理各类工单超400件,已累计受理处置超5840件,比去年同期增长150%以上,疫情期间真正把平台打造成一个从不打烊的投诉受理中心。

每一起涉“疫”件都是重要件

岗位就是战位,来件就是命令。2月3日一早,省、市统一平台及国家总局12315平台,同时分送与疫情相关的举报投诉140件,来件就是命令。当天值班干部徐广敏及时将情况逐级向领导汇报,得到当时在市场检查的孙月红副书记:“每一起涉及疫情件,都是重要件,都要当天督办完成”的工作要求后,立即与职工费伟一起对各渠道涉及疫情来件予以一一细分,对问题进行初判并及时联系各区县局、市局相关处室,明确要求,分别指导加快办理,对疑难件、紧急件及时在分局钉钉群研判和处置。分局领导及时与区县局分管领导保持沟通,确定与疫情相关件及防疫用品、基本民生用品等重要涉疫商品的质量、价格等重大问题,指导属地从严从快处理。直到当晚8时15分,钱塘分局处理完最后一起,整个中心干部职工,一颗颗悬着的心才算落了地。截止2月7日,中心自处及指导处置线上涉及疫情3981件,除正在办理件外,涉及投诉已全部办结,为公安提供涉疫案件线索近千条,三次接受市纪委督察室效能督查,及时回应群众诉求和各级政府、监管部门关注的野生动物交易等重点问题。

企业反映的每个问题都是大事

1月30日12时30分,某民生保障类网购平台向中心反映,日送菜量达110吨、10多万单的储存仓库,被属地要求关闭停业,企业急、居民需,这个问题是关系到防疫情、保供应的大事,当时在大厅带班的王智�S接到电话后,立即报告领导及局办,得到许可后,积极帮助企业向市申请,与属地市场监管局、商务等部门协调,4个小时内恢复配送服务,一天半帮助办理好运送物资车辆、供应品类准入等相关证明,平台迅速恢复正常运行,大量投诉消灭在萌芽状态。同时一些网购平台反映近期缺乏客服人员、投诉处理进度偏慢,对此,分局与各平台相关负责人建立联系群,明确涉及疫情的举报投诉处理原则,紧盯主体责任落实,及时化解消费纠纷。加快通过“红旗渠”消费纠纷绿色通道分流处置,指导飞猪、淘宝等平台调整退换货政策,及时处理好消费者春节原定出行、住宿和年夜饭消费退订工作,线上线下累计为消费者挽回损失1000多万元。

战“疫”不胜利,我们不换岗

疫情防控阻击战还在继续,中心干部职工仍在岗坚守,投诉中心党支部全体党员、干部职工,将发扬“三个特别”精神,在局党委的坚强领导下,继续把平台当阵地,积极保障各受理渠道畅通,积极参加防控督查和社区防控义工行动。“战疫不胜利,我们不换岗”,直到全面打赢疫情防控阻击战。

打赢阻击战,你我共奋战

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